14: Dlaczego musisz pokochać cyferki <3
Cyferki są super!
W świecie produktów cyfrowych, które przecież muszą być takie klikalne i ładne ;) liczby mogą wydawać się zimne i bezosobowe. Jednak to właśnie one stanowią fundament najbardziej trafnych decyzji product managera. Stawiamy tezę, że bez cyferek daleko nie zajdziesz!
Liczby jak mapa na nieznanym terenie
Product manager bez danych jest jak kapitan współczesnego statku bez GPSa – może i dotrze do portu, ale droga będzie dłuższa, bardziej ryzykowna i kosztowna. Kiedy decyzje opierają się na przeczuciach zamiast faktów, zespół inwestuje w funkcjonalności, które często nie przynoszą realnej wartości.
Przejście od zdań "myślę, że użytkownicy chcieliby..." do "dane pokazują, że użytkownicy potrzebują..." to fundamentalna zmiana w podejściu do zarządzania produktem. Ta zmiana transformuje sposób, w jaki product manager definiuje sukces, komunikuje się z zespołem i przekonuje stakeholderów do zmian i pomysłów.
Kiedy PM mówi: "Nasza retencja zjechała o 12% po wprowadzeniu nowego interfejsu", nikt nie kwestionuje potrzeby działania. Gdy mówi: "Mam wrażenie, że nowy interfejs nie podoba się użytkownikom", otwiera przestrzeń do niekończącej się dyskusji.
Liczby jako narzędzie wpływu
Product managerowie rzadko mają formalną władzę nad zespołami. Ich siła leży w umiejętności wpływania na innych poprzez przekonujące argumenty. A niewiele jest argumentów bardziej przekonujących niż solidne dane.
Gdy dev pyta: "Dlaczego mamy pracować nad optymalizacją procesu rejestracji?", odpowiedź: "Ponieważ tracimy 67% potencjalnych użytkowników na tym etapie" jest znacznie silniejsza niż "Bo wydaje mi się, że to ważne".
Bycie zajętym nie wystarcza
Firmy często wpadają w "pułapkę budowania" – stan, w którym sukces mierzy się liczbą dostarczonych funkcjonalności, a nie realną wartością dla użytkowników. Product manager skupiony na liczbach potrafi odróżnić działania, które tylko wyglądają na produktywne, od tych, które faktycznie przybliżają produkt do sukcesu.
Istnieje różnica między "vanity metrics" (metrykami próżności), które dobrze wyglądają w raportach, a metrykami, które faktycznie odzwierciedlają zdrowie produktu. Liczba pobrań aplikacji może imponować, ale to dzienna liczba aktywnych użytkowników lepiej pokazuje, czy produkt spełnia potrzeby klientów.
Dane jako podstawa strategii
Najlepsze strategie produktowe wyrastają z głębokiego zrozumienia:
- Jak użytkownicy korzystają z produktu?
- Gdzie napotykają trudności?
- Co przynosi im największą wartość?
- A kiedy z produktu rezygnują (churnują)?
Te informacje można uzyskać tylko poprzez systematyczną analizę danych. Product manager, który potrafi wyciągać z nich wnioski, tworzy strategie odpowiadające na realne potrzeby, a nie tylko na wyobrażenia o nich.
W gąszczu możliwych do śledzenia metryk, product manager musi umieć wybrać te, które najlepiej odzwierciedlają zdrowie produktu i jego wpływ na cele biznesowe. Dobry PM wie, że różne etapy życia produktu wymagają skupienia na różnych wskaźnikach – od pozyskiwania użytkowników, po retencję i monetyzację. O tym też kiedyś więcej napiszemy!
Podsumowanie
Product manager, który zaprzyjaźnił się z liczbami, zyskuje narzędzie do podejmowania lepszych decyzji oraz sposób na zwiększenie swojego wpływu i wiarygodności. Nie chodzi o to, by stać się analitykiem danych, ale o to, by umieć wykorzystać dane jako kluczowy element w zarządzaniu produktem.
W świecie, gdzie praktycznie każda interakcja może być zmierzona, ignorowanie danych to jak prowadzenie samochodu z zawiązanymi oczami. Product manager, który nauczył się kochać liczby, prowadzi swój produkt z otwartymi oczami, widząc jasno drogę przed sobą i omijając przeszkody, zanim na nie wpadnie. Jeśli liczby nie przychodzą Ci naturalnie - zaprzyjaźnij się z jakimś analitykiem i spędź z nim trochę czasu przechodząc przez kolejne raporty. Jeśli analityka nie masz - musisz się zakochać, nie ma rady :)
może artykuł o tym jakie cyferki dokładnie mamy pokochać? ;)